Head of Customer Success (Saldo Apps)

Короткий опис вакансії

У команду Saldo Apps шукаємо Head of Customer Success. В нас вже є корисні продукти, які мають високі оцінки юзерів та знаходяться у топі App Store у своїх категоріях. Зараз ми шукаємо того, кому буде цікаво масштабувати відділ, організувати процеси та роботу команди, та реалізовувати разом бест практики, аби кожен досвід юзерів з нами був успішним.

Працювати можна повністю віддалено з будь-якої локації.

Що у нас за продукти:

Наші продукти допомагають малому бізнесу, самозайнятим спеціалістам, фрілансерам вести облік своїх доходів та витрат, контролювати свій заробіток та його динаміку. Ми робимо продукт на кожен запит:

  • скільки я продав? Ця цифра зростає чи падає?
  • скільки я витратив? На що найбільше і де можна оптимізуватись?
  • скільки я заробив за результатом місяця?
  • скільки і кому я винен або скільки винні мені?
  • та інші.

Основна ідея – продукти Saldo Apps легші та зручніші, ніж існуючі рішення, завдяки тому, що ми робимо окремі прості продукти, об'єднані в екосистему.

Продукти Saldo вже використовуються у всьому світі від США до Сінгапуру. У нас:

  • 30 людей у компанії;
  • 5 додатків;
  • 20+ тисяч користувачів.

Чому варто працювати з нами?

  • Ми постійно намагаємося працювати з останніми технологіями та самостійно приймаємо рішення щодо стеку та архітектури.
  • У нас крута команда професіоналів у своїх сферах, і ми вже створили хороше середовище для обміну досвідом.
  • Наші продукти дають реальну користь для людей. До нас клієнти або використовували блокнотик і багато бізнесів закривалося через помилки з фінансами, або утримували бухгалтерів/фінансистів просто тому, що працювати з поточними рішеннями складно.
  • Наші продукти вже знаходяться в топі app store у своїх категоріях та щодня допомагають понад 20 тисячам користувачів.
  • Ми шукаємо людей, які хочуть приймати самостійні рішення щодо розвитку продуктів — команда сама визначає як виглядатиме і працюватиме продукт.
  • Відсутність бюрократії — ми гнучкі та швидкі у прийнятті рішень.

Приєднуйся до нас і давай допоможемо мільйонам підприємців разом! :)

Що потрібно робити:

1. Будувати команду — розвивати наявних менеджерів та наймати нових.
2. Визначити стратегію та встановити OKRs для customer success команди.
3. Співпрацювати з командами розробки та маркетингу, аби покращувати досвід юзерів та бути їх представником, доносячи до команди необхідні користувачам фічі.
4. Визначити CRM-інструменти, якими буде користуватися команда та впровадити їх.
5. Впроваджувати та тестувати нові підходи до роботи з юзерами, аби дійсно bring them success.

Професійні знання та навички:

1. Результативний досвід побудови відділу customer success для роботи на Tier-1 ринках.
2. Вільна англійська від Upper-Intermediate або вища.
3. Емпатія та розуміння потреби користувача.
4. Здатність приймати рішення на основі даних, а також бажання експериментувати та систематизувати роботу.
5. Гарне розуміння спеціалізованих тулзів, які автоматизують та покращують роботу команди.

Що ми пропонуємо співробітнику на цій посаді:

1. Зарплату за підсумками співбесіди.
2. Гнучкий графік.
3. Можливість працювати повністю віддалено.
4. Оплачувана відпустка, лікарняні.
5. Участь у конференціях та семінарах, організаторами яких є Netpeak Group.
6. Компенсація 50% вартості участі у зовнішніх освітніх івентах.
7. Корпоративні заходи та розваги, як на рівні всієї Netpeak Group, так і локальніше, на рівні Saldo Apps. Наприклад, влітку ми їздимо на море та робимо там тижневий хакатон. А ще даруємо квитки на вечірки.
8. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.
9. Надаємо зручну техніку незалежно від формату роботи.

Заповнити анкету на цю роль

cookies_using_message