Customer Success Manager (Serpstat)

  1. Краткое описание вакансии

    Многофункциональный онлайн-сервис для специалистов интернет-маркетинга Serpstat уже является признанным мировым лидером, с пройденным путем от стартапа до команды из 70+ человек. Среди наших клиентов крупнейшие мировые компании (и 4 министерства!).

    На данный момент мы ищем Customer Success Manager в команду работы с текущими клиентами. Это возможность работать в одном из самых технологичных отделов с отлаженными процессами и детальной аналитикой.

    Ищем проактивного и опытного специалиста, который поможет в задаче работы с текущими клиентами и их взращивания.

    Узнать о нас можно в PDF-презентации об отделе.

  2. Функциональные обязанности

    1. Обучение работе с сервисом новых клиентов.
    2. Помощь и решение финансовых и юридических вопросов клиентов.
    3. Допродажи дополнительных услуг и продажа актуальных специальных предложений.
    4. Курирование решения технических проблем клиента командой Support.
  3. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки

      1. Грамотная речь и письмо.
      2. Навык успешной коммуникации.
      3. Умение работать в команде.
    2. Личные качества

      1. Позитивное мировоззрение и отношение к людям.
      2. Быстрая обучаемость и желание развиваться.
      3. Ориентация на достижение результатов.
      4. Дисциплина и самоорганизованность.
      5. Высокая степень ответственности.
      6. Стрессоустойчивость.
    3. Цели работы специалиста «Customer Success Manager»

      Помощь клиентам Serpstat.

    4. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста

      1. Скорость и качество обучения на испытательном периоде.
      2. Выполнение начальных (пониженных) планов.
      3. Дисциплина и самоорганизация.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности

    1. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    2. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    3. Бонус за выполненные KPI после прохождения испытательного срока.
    4. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    5. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
    6. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственную валюту и Netpeak Store.
    7. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
    8. Конференции, семинары, которые мы же организуем.
    9. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.
    10. Возможность быть частью амбициозной команды крутого технологического продукта.
    11. Возможность напрямую влиять на развитие продукта в одной из сложнейших и самых продвинутых ниш - b2b SaaS.
    12. Крутое community топ-менеджеров внутри Netpeak Group (2 агентства, 4 самостоятельных b2b SaaS продукта, всего 8 компаний входит в группу).
    13. Постоянные корпоративные мероприятия как на уровне компании, так и на уровне всего Netpeak Group.
  5. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Sales Department at Serpstat.

    2. Количество сотрудников в отделе

      9.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Chief Customer Officer (CCO) at Serpstat

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Да, возможен вертикальный рост со временем.

    5. Продолжительность испытательного срока

      3 месяца (с возможностью окончания после 2 месяцев).

  6. Описание компании

    Serpstat – многофункциональная SEO платформа, которая помогает специалистам поискового маркетинга анализировать конкурентов, собирать ключевые слова для SEO и рекламных кампаний, проверять позиции своего сайта и сайтов конкурентов, анализировать обратные ссылки на свой сайт и сайты конкурентов для линкбилдинга, находить технические ошибки сайта, проводить кластеризацию, текстовую аналитику и другие задачи для роста видимости сайта в Google и Яндекс.

    Инструментом пользуются 400,000 пользователей по всему миру, среди которых Uber, Shopify, Mail.ru, Samsung.

    Все задачи, от анализа конкурентов до управления эффективности SEO команды, выполняются в одной платформе, что дает полную картину эффективности продвижения бренда и экономит время рутинной работы.

  7. Описание отдела, технологий и методологий

    https://onedrive.live.com/view.aspx?resid=2C66540D7758D829!2412&ithint=file,pptx&authkey=!ADeWgDyaT3WISfA

  8. Условия работы

    1. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8-10 до 17-19.
    2. Офис в центре Одессы, Киева, Харькова, Черкасс или возможность работать удалённо.
    3. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
  9. Контакт рекрутера, если есть вопрос

    Марина, телеграм: https://telegram.me/maryna_hulk или почта: m.biletska@netpeak.net

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.