Customer Support Manager (Ringostat)

  1. Краткое описание вакансии

    Ringostat — один из лучших продуктов для аналитики и продаж. Наша миссия: сделать бизнес клиентов рациональным и эффективным. 

    Сейчас, в команду Ringostat ищем Customer Support Manager, который будет коммуницировать и помогать в решении задач наших клиентов и партнеров.

    Если ты всегда хотел быть частью крутого проекта и делать что-то значимое — заполняй анкету!

  2. Функциональные обязанности

    1. Обрабатывать обращения клиентов в чате и иногда в телефонном режиме (95% обращений в чате).
    2. Помогать нашим пользователям в настройке проектов.
    3. Работать с базой знаний (обновление и написание инструкций).
    4. Работать с CRM системой для коммуникации с другими отделами нашей команды
    5. Фиксировать для команды разработки пожелания клиентов и баги, с которыми столкнулись клиенты.
  3. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки

      1. Грамотная письменная и устная речь (украинский и русский).
      2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
      3. Уверенное пользование ПК и умение быстро находить информацию в интернете.
      4. Опыт (любой) работы от 1 года (офис/удаленка).
    2. Личные качества

      1. Усидчивость.
      2. Стрессоустойчивость.
      3. Желание помогать людям.
      4. Стремление всё упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
      5. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      6. Умение работать в условиях многозадачности.
    3. Цели работы специалиста «Customer Support Manager»

      Оказание помощи нашим клиентам.

    4. Будет плюсом

      1. Наличие опыта работы в IT-сфере на схожей должности или образования в технических ВУЗах.
      2. Представление о том, что такое SEO, PPC, web-аналитика, IP-телефония.
      3. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги/товара или опыт работы персональным менеджером, менеджером службы поддержки клиентов.
    5. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста

      1. Скорость обработки запросов от клиентов.
      2. Уровень удовлетворенности клиентов.
    6. Наличие командировок

      Не предусмотрены.

  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности

    1. Прогрессивных, молодых и профессиональных руководителей. Мы помогаем выйти на результат, если что-то не получается и не мешаем работать, если все в порядке.
    2. Крутой продукт, который состоит из 7 решений для маркетинга и продаж. Его действительно легко поддерживать, т.к. Ringostat решает конкретные и понятные бизнесу задачи. 
    3. Чётко прописанные карьерные лестницы с понятным планом развития и ростом материальной части. Поэтому у тебя никогда не возникнет вопросов: Как мне зарабатывать больше? Какой у меня возможен карьерный рост? Что мне нужно делать, чтобы расти?
    4. Системный подход к адаптации: у нас структурированный план по дням, в который вложен 6-летний опыт нашего продукта в разных форматах. А еще у тебя будет личный куратор — один из лучших наших сотрудников.
    5. Профильные конференции и внутренние мероприятия. 
    6. Собственную вселенную: закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку, систему геймификации, внутреннюю валюту (нетпиксы) и магазин (Netpeak Store), мемогенератор.
    7. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.

    Мы не говорим, что будет легко, но ты получишь удовольствие от работы с нами и крутой опыт, который повысит твою профессиональную ценность.

  5. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Customer Support.

    2. Количество сотрудников в отделе

      ~8.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Head of Customer Care.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      Team Lead of Customer Support.

    6. Продолжительность испытательного срока

      Испытательный срок длится 3 месяца (оплачивается).

  6. Описание компании

    Ringostat — платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. Помогает оптимизировать маркетинг с точки зрения окупаемости, построить эффективную коммуникацию с клиентом и увеличить продажи. Единственный официальный технологический партнер Google Analytics среди аналогичных сервисов в Восточной Европе. На авторитетном ресурсе отзывов G2 Ringostat входит в десятку лучших в мире.

    Платформа Ringostat включает в себя 7 продуктов: коллтрекинг, сквозную аналитику, виртуальную АТС, виджет callback, Ringostat Smart Phone, Insider и Messenger. Они охватывают три основных направления — аналитику, коммуникацию и продажи, образуя единую экосистему. Каждый продукт можно использовать по отдельности, но максимальный результат дает именно их связка. Работать с продуктами Ringostat легко и комфортно, благодаря продуманному интерфейсу и индивидуальным настройкам более 90% параметров.

    В портфолио клиентов Ringostat 1000 компаний, среди которых Moyo, Eldorado, OLX, Dom.ria и ЛУН. 160 топовых digital агентств являются партнерами Ringostat и используют его в работе каждый день. Просто посмотри, что говорят наши клиенты и партнеры. О пользователях Ringostat заботится дружелюбная техподдержка, реагируя на обращения в любом из каналов коммуникации менее, чем за 4 минуты. А личный менеджер customer success помогает использовать продукты Ringostat наиболее эффективно для конкретного бизнеса.

  7. Описание отдела, технологий и методологий

    В отделе Customer Care работает 17 человек.

  8. Условия работы

    1. Ставку и бонусы по результатам каждого месяца. 
    2. Удобный график: старт с 8 до 10 утра, и окончание с 17 до 19.
    3. Есть возможность работать как в офиса, так и полностью удалённо — сотрудник сам выбирает комфортный вариант.
    4. Оплачиваемый отпуск в размере 24 календарных дней, оплачиваемый больничный.
  9. Контакт рекрутера, если есть вопрос

    Telegram: @irissa_irina

    E-mail: i.nesterenko@netpeak.net

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.