Intern Technical Support Manager (Serpstat)

  1. Краткое описание вакансии

    Serpstat – платформа в помощь интернет-маркетинговым агентствам, SEO-командам и индивидуальным специалистам, которым необходима автоматизация процессов анализа конкурентов, ключевых слов, ссылок, аудита сайта, его оптимизации и составления отчетности по проделанной SEO-работе.

    Инструментом пользуются 400,000 пользователей по всему миру, среди которых Uber, Shopify, Mail.ru, Samsung. Serpstat собрал самую большую базу ключевых слов на рынке для всех регионов Google, а также признан лучшим сервисом для Ecommerce и лучшим сервисом для SEO по результатам премии BDD-2020.

    Мы ищем англоязычную техническую поддержку для наших клиентов. Специалистов, которые помогут разобраться с технической частью, обучат и ответят на все вопросы наших клиентов и пользователей. 

  2. Видео


  3. Функциональные обязанности

    1. Поддержка пользователей и клиентов в онлайн-чате на сайте serpstat.com
    2. Анализ проблем, которые возникают у пользователя, взаимодействие с технической командой, постановка задачи на исправление проблемы и контроль выполнения.
    3. Обучение пользователей через подготовку и публикацию обучающих текстовых или видео материалов.
    4. Информирование пользователей про важные для них обновления или исправление ошибок, с которыми они сталкивались.
    5. Онбординг и обучение новых сотрудников Serpstat и ведение их до сдачи экзаменов на знание продукта.
  4. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки

      1. Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Будет плюсом наличие сертификата, подтверждающее знание языка не ниже уровня В2. 
      2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
    2. Личные качества

      1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      2. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать, что "кто-то попросил сделать". ​​​​​​
      3. Готовность принимать самостоятельные решения.
      4. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      5. Четкая вера, что наше будущее зависит от нас и мы можем стать лучше, чтобы сделать лучше нашу улицу, город и мир.

       

    3. Цели работы специалиста «Intern Technical Support Manager»

      Поддержка и обучение пользователей.

    4. Будет плюсом

      1. Опыт работы в IT, технической поддержке или колл-центре.
      2. Знание основ SEO и интернет-маркетинга.
      3. Опыт работы в Intercom.
      4. Знание Serpstat.
      5. Навыки копирайтинга. 
    5. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста

      1. Медиана скорости всех первых ответов специалиста.
      2. Медиана скорости всех первых ответов команды.
      3. Количество обрабатываемых диалогов.
      4. SAL (Sales accepted leads) - количество качественных лидов, которые принял в работу отдел продаж после общения с командой технической поддержки.
    6. Наличие командировок

      Без командировок.

  5. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности

    1. Зарплату по итогам собеседования. 
    2. Офис в центре города или возможность удалённой работы.
    3. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    4. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    5. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    6. Систему геймификации, нетпиксы и Netpeak Store.
    7. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы
    8. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу, баскетболу, настольному теннису за счёт компании.
  6. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Technical and Educational Support team.

    2. Количество сотрудников в отделе

      5.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Team Lead of Technical and Educational Support и VP of Marketing and Support.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      Возможен рост до менеджерской позиции в рамках команды технической поддержки или перевод на другую позицию в рамках всех команд Serpstat: Marketing, Sales, Customer Success, Research and Development, QA.

       

  7. Описание компании

    Serpstat – многофункциональная SEO платформа, которая помогает специалистам поискового маркетинга анализировать конкурентов, собирать ключевые слова для SEO и рекламных кампаний, проверять позиции своего сайта и сайтов конкурентов, анализировать обратные ссылки на свой сайт и сайты конкурентов для линкбилдинга, находить технические ошибки сайта, проводить кластеризацию, текстовую аналитику и другие задачи для роста видимости сайта в Google и Яндекс. Инструментом пользуются 400,000 пользователей по всему миру, среди которых Uber, Shopify, Mail.ru, Samsung. Все задачи, от анализа конкурентов до управления эффективности SEO команды, выполняются в одной платформе, что дает полную картину эффективности продвижения бренда и экономит время рутинной работы.

  8. Описание отдела, технологий и методологий

    Команда маркетинга состоит из 20+ человек, которые покрывают полный цикл работ и практически все направления маркетинга. У нас в работе задачи, связанные с контент-маркетингом, партизанским маркетингом, SMM, лидогенерацией, партнерским маркетингом, контекстной рекламой, исследованиями рынка и конкурентов, имейл-маркетингом и построением воронки продаж. 

  9. Условия работы

    1. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8-10 до 17-19.
    2. Офис в центре Одессы, Киева, Харькова, Черкасс или возможность работать удалённо.
    3. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    4. Продолжительность испытательного срока составляет 2 месяца (оплачивается).
  10. Контакт рекрутера, если есть вопрос

    Ксения, телеграм:@Xenium_Z или почта:xenium.netpeak@gmail.com

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.