Junior Customer Support and Success (AcademyOcean)

  1. Краткое описание вакансии

    Мы в команду AcademyOcean ищем Customer Support and Success менеджера, который будет заботится о наших клиентах и помогать им в работе с AcademyOcean. 

    AcademyOcean — облачная система дистанционного обучения (LMS-система) с рекордным для своей индустрии рейтингом легкости использования продукта (9.9 из 10), с помощью которой бизнесы автоматизируют обучение сотрудников, клиентов и партнеров. 

    Первыми в индустрии внедрили технологию адаптивного контента, при которой система подстраивает материалы под индивидуальные потребности и характеристики ученика.

    Продуктом пользуются 100 000 пользователей из 20 стран, среди которых такие компании, как AJAX, Reply, EXIST, ЦУМ, Poster, YouScan, Work.ua.

    Имеет звание TOP1 продукта на ProductHunt.

    Если ты всегда хотел быть частью крутого проекта, делать что-то значимое и на весь мир, но не знал с чего начать — ты пришёл по адресу, заполняй анкету!

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Знания английского на уровне — upper intermediate.
      2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
    2. Личные качества:

      1. Умение чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
      2. Доброта и забота.
      3. Желание помогать людям. 
      4. Умение выявлять причинно-следственные связи и находить изящные решения как в рутинной работе, так и в сложных задачах.
  3. Функциональные обязанности:

    1. Отвечать на вопросы по функционалу работы продукта.
    2. Описывать работу продукта для пользователей и самой команды.
    3. Изучать кейсы клиентов и как они используют систему.
    4. Помогать в формировании списка запросов для нового функционала продукта.
    5. Запись коротких видео инструкций о работе продукта.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Фиксированную оплату по итогам собеседования.
    2. Возможность заниматься улучшением нашего продукта.
    3. Офис в центре Одессы, Киева, Харькова или Черкасс. Или полностью удаленно.
    4. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (10) до 17 (19).
    5. Отпуск в размере 24 календарных дней, оплачиваемые больничные.
    6. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    7. Корпоративные мероприятия и развлечения.
    8. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    9. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что надо сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    10. Систему геймификации, нетпиксы и Нетпик Стор.
    11. Посещение профильных конференции за счет компании (мы оплачиваем 50% стоимости билета на мероприятие и проезда), а также участие в конференциях и семинарах организаторами которых является Netpeak Group.
  5. Зачем работает наш «Junior Customer Support and Success»

    Поддержка и обучение пользователей.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    1. Уметь хорошо отвечать на вопросы клиентов о работе продукта.
    2. Понимать как работает продукт, какие задачи и как можно с помощью него решать; и как его используют наши клиенты.
    3. Записать короткие видео инструкции для клиентов.
    4. Качественно и быстро выполнять задачи.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Не предусмотренны.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    100% - работа в офисе, или удаленно.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    1. Придется сталкиваться с человеческой глупостью, ленью, грубостью, желанием обмануть.
    2. Все проблемы или неработающие моменты продукта будут "сваливаться" на специалистов технической поддержки от недовольных пользователей.
  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Academy Ocean.

    2. Количество сотрудников в отделе

      5.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Product Manager, CEO.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      Возможен рост до менеджерской позиции в рамках команды технической поддержки или перевод на другую позицию в рамках всех команд Academy Ocean: Marketing, Sales, Customer Success, Research and Development, QA.

  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Junior Customer Support and Success»

    1. Заполнить анкету.
    2. Сделать тестовое задание.
    3. Пройти собеседования.
Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.