Помощник руководителя клиентского сервиса (Netpeak)

  1. Краткое описание вакансии

    Агентство Netpeak в поиске аналитика в клиентский сервис, который получает истинное удовольствие от контроля процессов, их настройки, кристально чистых аналитических данных. 

    Работа предполагает разнообразие задач по поиску точек роста и оптимизации работы отдела.

    Идей, целей и планов у нас больше, чем хватает часов в сутках и дней в году. Поэтому с тебя желание и готовность работать над собой, с нас — экосистема, знания и поддержка куратора.

    По итогам 2021 мы взяли виртуальную премию ПланФикс — автоматизатор года! Настроили 349 автоматических сценариев, которые ежедневно экономят время наших сотрудников.

    Поэтому мы ищем человека, который жаждет постичь тонкое искусство владения ПланФикса и уже виртуозно владеет таблицами. Того, кто щепетильно относиться к каждому нюансу в своей работе и нравиться скринить работу других во имя совершенствования и кристально корректных отчетов.

  2. Видео


  3. Функциональные обязанности

    1. Контроль качества работы менеджеров в CRM.

    2. Контроль стандартов качества обработки заявок.

    3. Участие в настройке, автоматизации и отладке сценариев в CRM.

    4. Сбор, оформление и анализ данных статистики отдела по работе с клиентами.

    5. Интеграция/тестирование новых процессов и сторонних решений.

    6. Формирование отчетов по контрольным точкам работы отдела по работе с клиентами.

    7. Участие в рабочих группах по поиску точек роста и оптимизации процессов компании.

  4. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки

      1. Опыт работы аналитиком, интегратором или операционным менеджером - будет преимуществом.

      2. Знание Spreadsheets (гугл таблицы) на уровне владения формулами и построения таблиц.

      3. Умение работать с массивами данных (кластеризация, интерпретация).

      4. Грамотная письменная и устная речь.

    2. Личные качества

      1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.

      2. Cамоорганизованность, а также умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип “невозможно научить, можно только научиться”).

      3. Умение всегда задавать себе вопрос “Зачем?” прежде, чем что-то делать, что “кто-то попросил сделать”.

      4. Умение работать в условиях многозадачности.

      5. Позитивное мышление, честность, ответственность, стрессоустойчивость и энергичность — это не просто слова в вашем резюме, а характеристики, которые действительно вам присущи.

    3. Цели работы специалиста «Помощник руководителя клиентского сервиса»

      Поиск точек роста и оптимизация работы отдела. 

    4. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста

      1. Скорость и качество выполнения задач: соблюдение дедлайнов и чек-листа.

      2. Своевременность предоставления отчетов: соблюдение дедлайнов и полнота отчетов.

      3. Выполнение в срок повторяющихся задач по контролю: соблюдение дедлайнов и качество итогов.

      4. Инициативность и вовлечение в процессы компании: поиск и предложения по изменениям, адаптации текущих механик.

  5. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности

    1. ЗП по итогам собеседования (ставка+бонусы за выполнение KPI после прохождения испытательного срока).
    2. Удобный график, гибкое начало рабочего дня, возможность брать паузу, все государственные праздники выходные.
    3. Офис в центре города.
    4. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней.
    5. Возможность обучения и развития: карту знаний, опыт и помощь наших сотрудников в профессиональной адаптации и поддержка куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
    7. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы. Возможность посещать профильные мероприятия за счёт компании. Конференции, семинары, которые мы же организуем.
    8. Крутое community внутри Netpeak Group (2 агентства, 4 самостоятельных b2b SaaS продукта, всего 8 компаний входит в группу, почти 700 сотрудников).
    9. Работу в группе компаний с единой миссией.
  6. Описание компании

    Netpeak — одно из крупнейших агентств интернет-маркетинга в Восточной Европе, которое работает с 2006 года и имеет представительства в 5 странах (Россия, Казахстан, Болгария, США и Украина). Портфолио Netpeak включает более 2000 проектов по продвижению сайтов, контекстной рекламе, продвижению мобильных приложений, веб-аналитике и консалтингу.

    Среди клиентов: Mircli, Redmond, LG, Avito, TripAdvisor, Нетология, UniSender, Depositphotos, КупиКупон, Cossa, Avto-shina, Tiu.ru, Kwork, Kinderly и другие порталы, интернет-магазины и UGC-проекты — лидеры в своих нишах. Netpeak — премиум партнер Google с подтвержденной специализацией по всем рекламным инструментам, а также сертифицированный партнер Яндекс, Bing Ads, Begun и myTarget.

    С целью образования клиентов и рынка Netpeak ежегодно организовывает образовательные конференции по интернет-маркетингу: «8P: Бизнес в сети», «Online Advertising» и «SAAS Nation», а также ведет один из самых популярных блогов по интернет-маркетингу с аудиторией читателей из 60 стран по всему миру.

  7. Описание отдела, технологий и методологий

    В отделе работает 6 человек, 4 IT Client Manager, Success Relationship Manager, Team Lead Client Service. В отделе 2 направления — квалификация входящих заявок (IT Сlient Manager) и оценка удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг (Success Relationship Manager).

  8. Условия работы

    Испытательный срок длится 2 месяца, оплачивается.

  9. Контакт рекрутера, если есть вопрос

    baxi.netpeak@gmail.com

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.